Envio e Prazos

Na Colchê, trabalhamos com fornecedores selecionados do Brasil e do exterior dos Estados Unidos, Europa e Ásia para garantir o melhor equilíbrio entre qualidade, design e preço acessível. Em alguns casos, o produto é enviado diretamente da fábrica até a sua porta.

Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é de 3 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento variando de acordo da região. Para pedidos pagos via boleto bancário, considere até 5 dias úteis adicionais para a compensação bancária antes do início do processamento.

Código de rastreio

O código de rastreamento do seu pedido será enviado por e-mail em até 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Acompanhe o status da entrega pelo link enviado ou diretamente no site dos Correios.

Atrasos e retenção alfandegária

Em casos excepcionais, pedidos podem ser retidos temporariamente pela alfândega brasileira. Esse período de análise não é contabilizado no prazo de entrega e está fora do controle da Colchê. Caso isso ocorra, nossa equipe acompanha o processo e mantém você informado(a).

O que fazer se o prazo for ultrapassado

•        Consulte o rastreamento pelo código enviado por e-mail

•        Entre em contato com os Correios para verificar o status

•        Se não houver atualização, fale imediatamente com nossa equipe

Confirmado um problema logístico de nossa responsabilidade, realizaremos o estorno integral do valor pago, de forma imediata, após as etapas de verificação.

Queremos que cada produto chegue até você com o cuidado que ele merece e que a espera valha cada segundo.

Colchê, Onde o aconchego tem forma.

Documento atualizado conforme CDC (Lei nº 8.078/1990) e LGPD (Lei nº 13.709/2018).