Política de Cancelamento

Compre com segurança. Você tem o direito de mudar de ideia.

A Colchê respeita seus direitos como consumidora e segue rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC Lei nº 8.078/1990).

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi enviado, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento sem ônus. Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp com o número do pedido e processaremos o cancelamento e o reembolso integral.

Cancelamento por arrependimento até 7 dias

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para cancelar a compra sem necessidade de justificativa. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Como solicitar o cancelamento

1.     Entre em contato pelo e-mail atendimento@colche.com ou pelo WhatsApp

2.     Informe: nome completo, CPF, número do pedido e motivo do cancelamento

3.     Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções de devolução

4.     Após a confirmação do recebimento do produto, o reembolso será processado

Prazos de reembolso após cancelamento

▪        Cartão de crédito: até 7 dias úteis para processamento, podendo aparecer em até 2 faturas

▪        Pix e boleto: até 10 dias úteis após confirmação da devolução, em conta com o mesmo CPF

Sua satisfação é nossa prioridade antes, durante e depois da compra.