Trocas e Devoluções
Na Colchê, cada produto é escolhido com cuidado e queremos que você receba exatamente o que imaginou para o seu lar. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi pensada para garantir sua total segurança em cada compra.
Garantia contra defeitos de fabricação
Todos os produtos Colchê possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um item com defeito ou diferente do que foi encomendado, siga os passos abaixo:
Como solicitar a troca em até 7 dias corridos
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de cancelar a compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe informando:
• Nome completo e CPF
• Número do pedido
• Produto a ser devolvido
• Motivo da solicitação
Assim que recebermos seu contato, nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações para devolução.
Defeito ou vício após os 7 dias prazo de 90 dias
Caso o produto apresente defeito após os 7 dias iniciais, conforme previsto no Art. 26 do CDC, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para registrar a reclamação (para produtos não duráveis, o prazo é de 30 dias).
Envie um e-mail com CPF, número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeo do problema. Nossa equipe de qualidade analisará o caso em até 7 dias úteis e retornará com o parecer e as alternativas disponíveis.
Opções disponíveis após análise aprovada
• Reembolso integral do valor pago
• Envio de um novo produto igual ao encomendado
• Produto de valor semelhante, a sua escolha
• Cupom com o valor integral para uso em compras futuras
Prazos de reembolso
Para pagamentos no cartão de crédito: nossa equipe financeira tem até 7 dias úteis para processar o estorno junto à operadora. O saldo pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme política de cada operadora.
Para reembolso em conta corrente: o depósito é realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da análise de qualidade, exclusivamente na conta vinculada ao CPF utilizado na compra.
Condições importantes
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo serão reenviados ao cliente.
• Trocas reprovadas pela análise de qualidade também serão reenviadas, via Sedex a cobrar, com frete de responsabilidade do cliente.
• A Colchê não cobre despesas de frete para devoluções seguidas de reembolso ou troca, salvo quando o erro for de nossa responsabilidade comprovada.
Dúvidas? Fale com a gente estamos aqui para garantir que sua experiência seja tão acolhedora quanto o seu lar merece ser.