Perguntas Frequentes
As dúvidas mais comuns respondidas com cuidado.
Sobre pedidos e pagamento
Como faço meu pedido?
Escolha os produtos que deseja, adicione ao carrinho, finalize o checkout e escolha a forma de pagamento. Você receberá um e-mail de confirmação em seguida.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito em até 12x, Pix (com desconto) e boleto bancário. Todas as transações são realizadas em ambiente criptografado e seguro.
Posso alterar ou cancelar meu pedido?
Alterações e cancelamentos podem ser feitos em até 24 horas após a confirmação. Após esse prazo, o pedido já está em processamento. Em caso de cancelamento por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
Sobre entrega e rastreamento
Qual o prazo de entrega?
O prazo estimado é de 3 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento. Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais para garantir qualidade com o melhor preço.
Como rastrear meu pedido?
O código de rastreio é enviado por e-mail em até 2 a 10 dias úteis. Você pode acompanhar pelo link enviado ou diretamente no site dos Correios.
E se meu pedido atrasar?
Primeiro, consulte o rastreamento. Se o prazo estiver ultrapassado sem atualização, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp resolveremos juntas.
Sobre produtos e trocas
Os produtos têm garantia?
Sim. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo para reclamação é de 90 dias após o recebimento, conforme o CDC.
Recebi um produto diferente do que pedi. O que faço?
Entre em contato imediatamente com nossa equipe pelo e-mail contato@colche.com, informando o número do pedido e fotos do produto recebido. Resolveremos com prioridade.
Os produtos são originais e de qualidade?
Sim. Cada produto da Colchê passa por uma curadoria criteriosa antes de entrar em nosso catálogo. Selecionamos apenas itens que cumprem nossa promessa de funcionalidade, estética e qualidade.
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